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武漢企業怎樣給客戶提供優質的服務

很多公司都表示自己會給客戶提供優質服務,但是奇怪的是客戶并沒有感受到企業提供的優質服務?;蛘哒f客戶感覺企業提供的服務并沒有什么特色。這就表明,企業提供的服務還有改進的空間。

創建服務團隊的時候,你就需要明確這樣一個概念,那就是,你提供的服務是高質量的,并且你的團隊正在為了這個目標而前進。一旦你為貴公司定義了“優質服務”,你就有了衡量你的客戶服務團隊的標準。那么你如何定義偉大的客戶服務?

公司價值觀要明確

明確好公司的價值觀才能更加精準的去推行自己的客戶服務。比如軟件公司Atlassian的核心價值觀之一是“不要客戶感到憤怒”。這也就是會所客戶服務團隊不能夠破壞這個價值標準。再比如,如果您的公司重視誠信和速度,那么“誠信和速度”就代表者你對優質服務的定義了。而你的客戶服務團隊只能提供與公司其他部門一樣好的服務。

不斷超越客戶的期望

如果你想從競爭對手中鋒芒畢露,那么就要不斷逾越客戶的期望。你行業和競爭對手的客戶響應時刻是多少?怎樣逾越客戶在過去的最優質的客戶服務體會,怎么持續改進他們的期望呢?當你以這種方式思考時,你將定義公司共同的?“偉大服務”。

設定預期前要解決的問題

你將怎么快速回應客戶?

在與客戶打交道(語調,言語,情緒)方面,你的團隊怎么執行?

你會怎么處理不合?

什么(如果有的話)你不能支持?

誰在公司擔任客戶服務?

你會恪守什么服務原則?

這些都是高水平的希望,但它們能夠用于創建風格指南和規范。例如,Campaign Monitor創建了一個列表,這個列表準備了一些提早擬定好的規范化回復,以便用于回答客戶提出的問題。西南航空公司創建了一個客戶服務許諾,為客戶提供廣泛(和揭露的)許諾清單。你給自己企業設定了什么標準,這就是衡量你在執行客戶服務時的標準。

經常檢查你的服務標準

在澳大利亞,政府為電話用戶提供的服務,保證了電話連接和修理的呼應時間要求。服務行業水平適用于你的企業嗎?如果是的話,你也可以產檢自己的客戶服務,并且承諾一定會遵守這些承諾規則,在一些情況下,可以將其用作高價或付費游戲商業模式的加售機會。

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