所以現在的武漢呼叫中心外包公司更多地與CRM軟件廠商結為合作伙伴,共同開發出適合于其特點的CRM軟件,以便能在電話服務和數據庫營銷方面有一個強有力的支撐能力和架構武漢呼叫中心外包公司運營管理中最核心的四個因素分別是人力資源管理、數字化管理、流程管理以及質量管理
外包商們對呼叫中心有著最深刻的理解和掌握,在運營和管理方面,武漢外呼公司一直都是人們學習的榜樣
人辦資源管理的功能:包括組織架構、崗位分工和崗位職能;運營管理者的工作重點和時間管理

開場白在電話營銷中主要體現在哪幾個方面

開場白或者問候就是你和客戶通話以后在前30秒鐘你所講的話;或者說是你所講的第一句話。這可以講是客戶對你的第一印象,要記住,雖說我們經常講不要以第一印象來去評判一個人,但我們的客戶卻經常用第一印象來對電話銷售人員進行評價!如果說對于大型的銷售項目,第一印象相對來講并不太重要的話,那么在電話銷售中,第一印象將決定著你的這個電話能否進行下去的一個關鍵因素。

 在這個階段,如果你是主動打電話給客戶的,那你的開場白就很重要;如果是客戶主動打電話給你,那你的問候語就顯得很重要了。下面,我們將分別來探討:  

開場白  

開場白一般來講將包括以下五個部分:

 問候/自我介紹

相關人或物的說明(如果可能的話)

介紹打電話目的(突出你的價值,吸引對方)

確認對方時間可行性 轉向探測需求(以問題結束)

例如:"您好!我是某某銷售培訓公司的某某,您的一個朋友王某(停頓)介紹我給您通這個電話的(假如有人介紹的話)。我不知道您以前有沒有接觸過公司,銷售培訓公司是國內唯一專注于銷售人員業績成長的專業服務公司,我打電話給您,主要是考慮到您作為銷售公司的負責人,肯定也很關注那些可以使銷售人員業績提高的方法。所以,我想與您通過電話簡單交流下(停頓)。您現在打電話方便嗎?我想請教您幾個問題(停頓或問句),您現在的銷售培訓是如何進行的呢?"  

就上面這句話,你能分辨出哪些是和開場白的五個因素對應的嗎?我想你一定可以。

 開場白要達到的主要目標就是吸引對方的注意,引起他的興趣,以便于他樂于與你在電話中繼續交流。所以,在開場白中陳述價值就顯得很重要,所謂價值,也就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫到他的。研究發現,再沒有比價值更能吸引客戶的注意了。陳述價值并不是一件容易的事情,你不僅要對你所銷售的產品或服務的普遍價值有研究,還要研究對你這個客戶而言,對他的價值在哪里,因為同一產品和服務對不同的人,價值體現是不同的。

 另外,吸引對方注意的辦法還有:  陳述你的與眾不同之處,如"最大"、"唯一"等

談及你剛服務過他的競爭對手,如"最近我們剛剛為***提供過銷售培訓服務,他們對服務很滿意,所以,我覺得可能對您也有幫助"

談他所熟悉的話題,如"最近我在報紙上看到一篇您寫的文章" 贊美他,如"我聽您同事講您在**領域很有研究,所以,也想同您交流下"  你所想到的其它的可以吸引客戶注意的辦法 電話營銷六種經典開場白 據說入讀哈佛大學要過三關:第一關,學習成績要達標;第二關,身體素質、道德素質要達標;第三關,也是最難的一關,就是在開學的那一天,學校的教務主任將會拿把椅子坐在校門口,手里端杯茶或者拿張報紙,對想進入校門的新生提出最后一個問題:“請在30秒內給我一個驚喜!”報到新生如果做不到,即使前兩項合格,也將無緣哈佛大學。  “30秒內給出一個驚喜”考察的就是一個人所具備的急智,生活中時常需要這種智慧,作為電話銷售人員更需要這種瞬時解決問題的能力。因為電話銷售人員所能利用的資源非常有限,僅僅只能通過一部電話在有限的時間內來解決所有問題,不像面對面銷售,業務人員可以調動很多工具達到銷售的目的。  在電話被接通后約30秒內,這時候的開場白是否成功將直接關系到談話能否繼續,如果羅羅嗦嗦不著邊際,最后被“掃地出門”也就在情理之中了。

 “在30秒內抓住對方注意力”成為每一名電話銷售人員的一項基本修煉,那如何做到這一點呢?本節將提供六種方法供電話銷售人員參考。


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